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客户第一时间找到我们，我们就要在第一时间为客户解决问题，能用一分钟处理，就决不耽误一秒。这不是一句口号，而是实打实的考验着管理的能力和组织的效率。这些年，我们在公司内部，建立了一套快速响应客户的效率体系：紧急情况，代理人可以直接给机构总经理室打电话，电话都是公开的；其他时候，采用首问责任制，第一个接到一线电话的人，要负责协调所有相关部门来处理，直到问题解决。公司所有的资源都是围绕着客户需求来配置的，可以在很短的时间内，实现跨公司、跨部门的资源调度，同时把客户服务评价纳入了对干部的考核体系，督促各层级干部用好手上的权力，服务好客户。

近年来金融科技正在以迅猛的态势深刻的改变着金融的生态和服务模式，一方面金融科技通过提升效率、降低成本、提高精度优化体验等手段全方位的深刻影响着金融行业的业务模式，风险管理和客户服务。同时金融科技也给众多行业带来了数据安全，在我们所从事的信用评级行业，17年美国最大的征信巨头之一Equifax公司数据被黑客攻破，造成1.4亿人的姓名、身份、地址、驾照等敏感信息将近21万张美国信用卡的信息泄露，这家公司面临414500亿美元的索赔。应对这种金融科技风险最好的办法就是充分利用好金融科技。

1月16日，小米正式“破10”，其股票以9.7港元/股收盘，创下了当时历史最低点，。也正是在这一天结束后，小米第一次宣布进行股票回购——股票回购指的是“上市公司从公开市场回购本公司股票”的行为，一般用于稳定和提高股价，防止因股价暴跌而出现的经营危机。

文/Lina来源：智东西（ID:zhidxcom）看点：小米上市一周年：21次股票回购，12次组织调整，股价一蹶不振。2018年7月9日，早上9点，小米集团在港交所敲钟上市，发行价为17港元/股，对应公司市值3803.94亿港元，折合美元484.7亿。

其实，上市之前，深南电路经营业绩并不稳定。2009年，其净利润为1.16亿元，在2011年、2013年、2015年同比分别下降7.86%、4.86%、15.22%，几乎每间隔一年下降一次，至2015年，其净利润为1.62亿元，扣非净利润只有1亿元，与2009年相差不大，基本上没有什么增长。

前几天在济南经五路与纬六路的交叉路口，来自济南莱芜区的李夫营带着女儿李金怡摆摊卖起了山药。在瑟瑟寒风中，这个11岁的小女孩有些腼腆，捂着小嘴小声地叫卖，用探索的眼光观察着周围。到了饭点，父亲李夫营需要给患病的儿子做饭，李金怡就帮父亲守着山药摊，小小年纪就很懂事的她希望多卖点山药，筹钱为弟弟治病。